Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Internetového obchodu www.zemplin.sk

Platný a účinný od: 26.08.2026

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení niektorých zákonov a, v rozsahu vzťahov s kupujúcimi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, aj zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

1.2. Predávajúcim je spoločnosť:

• Obchodné meno: ZEMPLÍN, s.r.o.
• Sídlo: Jasenovská 31, Humenné 066 01, Slovenská republika
• Zapísaná v registri: Okresný súd Prešov, Oddiel Sro, Vložka číslo 10126/P
• IČO: 36444430
• DIČ: 2020023236
• IČ DPH: SK2020023236
• Bankový účet: SK50 0200 0000 0011 6207 1754
• Predávajúci je platcom DPH /Dane z pridanej hodnoty/

(ďalej aj “Predávajúci”) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim veci alebo služieb ponúkaných Predávajúcim v obchode Predávajúceho a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení tohto Reklamačného poriadku a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

1.3. E-mailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je:

• E-mail: [email protected]
• Tel. č.: 057 77 21 386

1.4. Korešpondenčná adresa na zasielanie písomností a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, odstúpení od zmlúv a.i. je: ZEMPLÍN, s.r.o., Jasenovská 31, 066 01 Humenné, Slovenská republika

1.5. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom Internetového obchodu Predávajúceho na webovom sídle www.zemplin.sk.

1.6. Kupujúcim je každá fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu, na základe ktorej jej bol dodaný tovar prostredníctvom Internetového obchodu Predávajúceho, a to bez ohľadu na to, či ide o spotrebiteľa alebo osobu, ktorá nie je spotrebiteľom.

1.7. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

1.8. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti /osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa/, sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

1.9. Na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi (fyzické a právnické osoby konajúce v rámci svojej podnikateľskej činnosti – nakupujúce na IČO), sa nevzťahujú ustanovenia o spotrebiteľských právach, lehotách a nárokoch podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka (najmä 24-mesačná zákonná doba zodpovednosti za vady a 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie).

1.10. Produkty (ďalej aj „Veci“) sú tovary, ktoré sú určené k predaju prostredníctvom Internetového obchodu Predávajúceho.

II. Odkazy

2.1. Na vzťahy zo zodpovednosti Predávajúceho za vady veci (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľmi), sa vzťahujú okrem všeobecných ustanovení zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, aj osobitné predpisy, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

III. Zodpovednosť Predávajúceho za vady veci

3.1. Predávajúci je povinný dodať vec v súlade s uzatvorenou kúpnou zmluvou, t.j. v požadovanej akosti, množstve a bez vád.

3.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí Kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v dobe zodpovednosti za vady. Odporúčame Kupujúcemu, aby vady veci vytkol u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po ich zistení. Pri použitých veciach Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich predchádzajúcim použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu (so zľavou) Predávajúci nezodpovedá za vadu iba vtedy, ak bol Kupujúci na túto konkrétnu vadu pred uzatvorením kúpnej zmluvy výslovne, jasne a adresne upozornený a pre túto konkrétnu vadu mu bola nižšia cena poskytnutá; za ostatné (skryté) vady takto predávanej veci Predávajúci zodpovedá v plnom rozsahu.

3.3. Predávajúci môže v závislosti od povahy vytknutej vady požiadať Kupujúceho o doplnenie informácií a podkladov potrebných na posúdenie vady, najmä o:

• fotografie vady,
• video zachytávajúce prejav vady,
• výrobné číslo výrobku,
• číslo šarže,
• označenie výrobku.

3.4. Pri tovare zakúpenom prostredníctvom Internetového obchodu Predávajúci zodpovedá za vady v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom a príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

3.5. Ak ide o použitú vec, Predávajúci a Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, sa môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, ktorá nesmie byť kratšia ako 1 rok od dodania veci. Takáto kratšia doba musí byť dohodnutá pred uzatvorením kúpnej zmluvy.

3.6. Ak je vec predávaná za nižšiu cenu z dôvodu konkrétnej vady, Predávajúci za túto konkrétnu vadu nezodpovedá v rozsahu, v akom bol Kupujúci pred uzatvorením kúpnej zmluvy o tejto vade riadne a zrozumiteľne informovaný a s jej existenciou výslovne súhlasil.

3.7. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady (do dvoch rokov od dodania veci), predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

3.8. Pri vytknutí vady zakúpeného prostredníctvom Internetového obchodu môže Predávajúci požiadať Kupujúceho aj o uvedenie čísla objednávky, čísla faktúry alebo iného údaja umožňujúceho identifikáciu zakúpeného tovaru.

3.9. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) je spotrebiteľ povinný preukázať, že tovar zakúpil u Predávajúceho. Na tento účel môže predložiť najmä doklad o kúpe, napr. pokladničný doklad alebo faktúru. Ak bola k tovaru poskytnutá spotrebiteľská záruka, spotrebiteľ môže na preukázanie jej poskytnutia a podmienok predložiť aj záručný list alebo iný doklad obsahujúci údaje o poskytnutej spotrebiteľskej záruke.

IV. Doba zodpovednosti za vady

4.1. Pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, je doba zodpovednosti za vady do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Doba zodpovednosti za vady, pokiaľ ide o použitú vec, je minimálne 12 mesiacov. Doby zodpovednosti za vady začínajú plynúť od dodania veci Kupujúcemu.

4.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, digitálneho obsahu, ak:

• a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo
• b) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať kupujúci, vykonal kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol predávajúci     (§ 619 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

4.3. Ak ide o použitú vec, Kupujúci a Predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej než 1 rok od dodania veci (§ 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

4.4. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré mal tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania, ak právne predpisy neustanovujú inak (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

4.5. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, vrátane zodpovednosti za vady, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a dohodou zmluvných strán.

4.6. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz, bez ohľadu na počet opráv.

4.7. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (§ 623 Občianskeho zákonníka) po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.

4.8.  Ak predávajúci zodpovedá za vadu veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624).

V. Postup pri vytknutí vady a práva Kupujúceho

5.1. Kupujúci môže vadu tovaru zakúpeného prostredníctvom Internetového obchodu vytknúť:

• a) elektronicky na e-mailovej adrese [email protected],
• b) písomne na adrese ZEMPLÍN, s.r.o., Jasenovská 31, 066 01 Humenné, Slovenská republika,
• c) v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho, ak je v nej prijatie vytknutia vady možné s ohľadom na povahu vykonávanej činnosti,
• d) prostredníctvom  formulára na vytknutie vady zverejneného na webovom sídle Internetového obchodu

5.2. Pri vytknutí vady elektronicky Kupujúci uvedie najmä:

• meno a priezvisko / obchodné meno,
• kontaktnú e-mailovú adresu a telefónne číslo,
• číslo objednávky alebo faktúry, ak je k dispozícii,
• označenie reklamovaného tovaru,
• opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
• požadovaný spôsob odstránenia vady – oprava alebo výmena veci.

5.3. Kupujúci môže k vytknutiu vady priložiť fotografie alebo video zachytávajúce prejav vady, ak je to vzhľadom na povahu vady možné.

5.4. Ak to povaha vady vyžaduje, Predávajúci môže po dohode s Kupujúcim požiadať o predloženie alebo zaslanie reklamovaného tovaru na posúdenie vady.

5.5. Tovar zasielaný na posúdenie reklamácie musí byť, ak je to vzhľadom na jeho povahu možné, riadne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Tovar posielaný na adresu nie je možné posielať formou dobierky; dobierka nebude Predávajúcim prevzatá.

5.6. Náklady spojené s oprávneným vytknutím vady znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

5.7. Predávajúci umožní spotrebiteľovi vytknúť vadu aj prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania Predávajúceho, prípadne na inej adrese, o ktorej bol spotrebiteľ riadne informovaný.

5.8. Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. Potvrdenie môže byť Kupujúcemu doručené elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri vytknutí vady.

5.9. V potvrdení o vytknutí vady Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni (§ 622 ods.3 Občianskeho zákonníka). Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.10. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady buď opravou veci, alebo výmenou veci (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu, ktorú by mala vec bez vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

Pred odstránením vady Predávajúci informuje Kupujúceho aj o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa bodu 4.6. tohto Reklamačného poriadku.

5.11. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady spôsobom zvoleným Kupujúcim iba za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom (§ 623 ods. 3).

5.12. Predávajúci oznámi Kupujúcemu spôsob vybavenia vytknutia vady a výsledok vybavenia reklamácie písomne. Pri elektronickom vytknutí vady môže byť oznámenie zaslané elektronicky.

5.13. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.

5.14. Ak Kupujúcemu vzniknú v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady náklady, ktoré sú podľa právnych predpisov účelne vynaložené, má právo na ich náhradu v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom (§ 509 ods. 1).

VI. Práva Kupujúceho pri zodpovednosti za vady veci

6.1. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak:

• a) Predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
• b) Predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 7 a 9 Občianskeho zákonníka,
• c) Predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka,
• d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
• e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
• f) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

6.2. Kupujúci (spotrebiteľ) môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady veci uplatniť formou oznámenia zaslaného na adresu sídla Predávajúceho, e-mailom, alebo prostredníctvom online systému zverejneného na webovom sídle internetového obchodu. K veci sa odporúča priložiť doklad o kúpe a vyplnený reklamačný formulár, v ktorom Kupujúci popíše vadu a zvolí si požadovaný spôsob jej odstránenia. Vec zasielanú na adresu nie je možné posielať formou dobierky; dobierka nebude Predávajúcim prevzatá. Prevzatie reklamácie neznamená uznanie jej oprávnenosti.

6.3. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy z dôvodu vady veci znáša náklady na vrátenie tovaru Predávajúci. Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy mu bola vec doručená späť, alebo po predložení dokladu o jej odoslaní.

6.4. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Náklady spojené s úhradou znáša Predávajúci.

6.5. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov (najmä poštovného), ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady veci podľa § 509 ods. 1 Občianskeho zákonníka.

6.6. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku o odstúpení od zmluvy z dôvodu vady sa nevzťahujú na právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa. Toto právo je upravené samostatne vo Všeobecných obchodných podmienkach a v poučení o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

VII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

7.1. Podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

7.2. Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Cieľom tohto zákona je vytvorenie možnosti pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a s minimálnymi nákladmi. Ide o dosiahnutie zmierlivého riešenia, resp. dohody medzi spotrebiteľom a predávajúcim o vyriešení sporu, ktorá sa po súhlase oboch strán s jej znením stáva záväzným právnym podkladom.

7.3. Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia www.soi.sk . Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv. reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť takéto spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.

7.4. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.

7.5. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky na adrese www.mhsr.sk.

 

VIII. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Internetového obchodu www.zemplin.sk a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto obchodu.

8.2. V prípade zmeny Reklamačného poriadku sa vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim riadi Reklamačným poriadkom platným a účinným pri uzatvorení Kúpno-predajnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.

8.3. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle Internetového obchodu www.zemplin.sk a je Kupujúcemu dostupný pred uzatvorením kúpnej zmluvy.

8.4. Tento Reklamačný poriadok sa primerane uplatňuje na tovar zakúpený prostredníctvom Internetového obchodu Predávajúceho.

8.5. Ak je niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením všeobecne záväzného právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

8.6. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 26.08.2026.

 

REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE PREDAJ MIMO E-SHOPU

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).

1.2. Predávajúcim je spoločnosť:

• Obchodné meno: ZEMPLÍN, s.r.o.
• Sídlo: Jasenovská 31, Humenné 066 01, Slovenská republika
• Zapísaná v registri: Okresného súdu Prešov, Oddiel Sro, Vložka číslo: 10126/P
• IČO: 36444430
• DIČ: 2020023236
• IČ DPH: SK2020023236
• Bankový účet: SK50 0200 0000 0011 6207 1754
• Platca DPH: Predávajúci je platcom DPH.

(ďalej aj „Predávajúci“)

1.3. E-mailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je:

• E-mail: [email protected]
• Tel. č.: 057 77 21 386

1.4 Korešpondenčná adresa na zasielanie písomností a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, odstúpení od zmlúv a.i. je : ZEMPLÍN, s.r.o., Jasenovská 31, 066 01 Humenné, Slovenská republika

1.5. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady predanej veci v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy s Predávajúcim.

1.6. Kupujúcim je každá fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s Predávajúcim kúpnu zmluvu na základe kúpy tovaru priamo v prevádzke Predávajúceho.

1.7. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti (§ 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka a § 2 písm. a) zákona o ochrane spotrebiteľa).

1.8. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ konajúci v rámci svojej podnikateľskej činnosti (osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa), sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

1.9. Na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi (fyzické a právnické osoby konajúce v rámci svojej podnikateľskej činnosti – nakupujúce na IČO), sa nevzťahujú ustanovenia o spotrebiteľských právach, lehotách a nárokoch podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka (najmä 24-mesačná zákonná doba zodpovednosti za vady a 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie).

1.10. Produkty (ďalej aj „Veci“ alebo „Tovar“) sú tovary, ktoré sú určené k predaju v obchode Predávajúceho.

 

II. Odkazy

2.1. Na vzťahy zo zodpovednosti Predávajúceho za vady veci s fyzickými osobami, ktoré nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľmi), sa vzťahujú ustanovenia § 619 až § 626 Občianskeho zákonníka a osobitné predpisy, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2.2. Právne vzťahy vyplývajúce zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim – podnikateľom sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

III. Zodpovednosť Predávajúceho za vady veci

3.1. Predávajúci je povinný dodať vec v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou (§ 615 a § 616 Občianskeho zákonníka), t. j. v požadovanej akosti, množstve a bez vád.

3.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí Kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v dobe zodpovednosti za vady. Odporúčame Kupujúcemu, aby vady veci vytkol u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po ich zistení. Pri použitých veciach Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich predchádzajúcim použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu (so zľavou) Predávajúci nezodpovedá za vadu iba vtedy, ak bol Kupujúci na túto konkrétnu vadu pred uzatvorením kúpnej zmluvy výslovne, jasne a adresne upozornený a pre túto konkrétnu vadu mu bola nižšia cena poskytnutá; za ostatné (skryté) vady takto predávanej veci Predávajúci zodpovedá v plnom rozsahu.

3.3. Predávajúci môže v závislosti od povahy vytknutej vady požiadať Kupujúceho o doplnenie informácií a podkladov potrebných na posúdenie vady, najmä o:

• fotografie vady,
• video zachytávajúce prejav vady,
• výrobné číslo výrobku,
• číslo šarže,
• označenie výrobku.

3.4. Ak ide o použitú vec, Predávajúci a Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, sa môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, ktorá nesmie byť kratšia ako 1 rok od dodania veci. Takáto kratšia doba musí byť dohodnutá pred uzatvorením kúpnej zmluvy.

3.5. Ak je vec predávaná za nižšiu cenu z dôvodu konkrétnej vady, Predávajúci za túto konkrétnu vadu nezodpovedá v rozsahu, v akom bol Kupujúci pred uzatvorením kúpnej zmluvy o tejto vade riadne a zrozumiteľne informovaný a s jej existenciou výslovne súhlasil.

3.6. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady (do dvoch rokov od dodania veci), predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

 

3.7. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) je spotrebiteľ povinný preukázať, že tovar zakúpil u Predávajúceho. Na tento účel môže predložiť najmä doklad o kúpe, napr. pokladničný doklad alebo faktúru. Ak bola k tovaru poskytnutá spotrebiteľská záruka, spotrebiteľ môže na preukázanie jej poskytnutia a podmienok predložiť aj záručný list alebo iný doklad obsahujúci údaje o poskytnutej spotrebiteľskej záruke.

 

IV. Doba zodpovednosti za vady

4.1. Pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, je doba zodpovednosti za vady do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Doba zodpovednosti za vady, pokiaľ ide o použitú vec, je minimálne 12 mesiacov. Doby zodpovednosti za vady začínajú plynúť od dodania veci Kupujúcim.

4.2. Predávajúci zodpovedá aj za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, digitálneho obsahu, ak:

a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná Predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo

b) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať Kupujúci, vykonal Kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol predávajúci ( § 619 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

4.3. Ak ide o použitú vec, Kupujúci a Predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej než 1 rok od dodania veci (§ 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

4.4. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, vrátane zodpovednosti za vady, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a dohodou zmluvných strán.

4.5.  Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz, bez ohľadu na počet opráv.

4.6. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (§ 623 Občianskeho zákonníka) po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.

4.7. Ak predávajúci zodpovedá za vadu veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624).

V. Postup pri vytknutí vady a práva Kupujúceho

5.1. Kupujúci môže vadu tovaru zakúpeného vytknúť:

• a) elektronicky na e-mailovej adrese [email protected],
• b) písomne na adrese ZEMPLÍN, s.r.o., Jasenovská 31, 066 01 Humenné, Slovenská republika,
• c) v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho, ak je v nej prijatie vytknutia vady možné s ohľadom na povahu vykonávanej činnosti,
• d) prostredníctvom online formulára na vytknutie vady zverejneného na webovom sídle Internetového obchodu

5.2. Pri vytknutí vady elektronicky Kupujúci uvedie najmä:

• meno a priezvisko / obchodné meno,
• kontaktnú e-mailovú adresu a telefónne číslo,
• číslo objednávky alebo faktúry, ak je k dispozícii,
• označenie reklamovaného tovaru,
• opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
• požadovaný spôsob odstránenia vady – oprava alebo výmena veci

5.3. Kupujúci môže k vytknutiu vady priložiť fotografie alebo video zachytávajúce prejav vady, ak je to vzhľadom na povahu vady možné.

5.4. Ak to povaha vady vyžaduje, Predávajúci môže po dohode s Kupujúcim požiadať o predloženie alebo zaslanie reklamovaného tovaru na posúdenie vady.

5.5. Tovar zasielaný na posúdenie reklamácie musí byť, ak je to vzhľadom na jeho povahu možné, riadne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Tovar posielaný na adresu nie je možné posielať formou dobierky; dobierka nebude Predávajúcim prevzatá.

5.6. Náklady spojené s oprávneným vytknutím vady znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

5.7. Predávajúci umožní spotrebiteľovi vytknúť vadu aj prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania Predávajúceho, prípadne na inej adrese, o ktorej bol spotrebiteľ riadne informovaný.

5.8. Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. Potvrdenie môže byť Kupujúcemu doručené elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri vytknutí vady.

5.9. V potvrdení o vytknutí vady Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.10. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady buď opravou veci, alebo výmenou veci (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu, ktorú by mala vec bez vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

Pred odstránením vady Predávajúci informuje Kupujúceho aj o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa bodu 4.5. tohto Reklamačného poriadku.

 

5.11. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady spôsobom zvoleným Kupujúcim iba za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom (§ 623 ods. 3).

5.12. Predávajúci oznámi Kupujúcemu spôsob vybavenia vytknutia vady a výsledok vybavenia reklamácie písomne. Pri elektronickom vytknutí vady môže byť oznámenie zaslané elektronicky.

5.13. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.

5.14. Ak Kupujúcemu vzniknú v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady náklady, ktoré sú podľa právnych predpisov účelne vynaložené, má právo na ich náhradu v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom (§ 509 ods. 1).

 

VI. Práva Kupujúceho pri zodpovednosti za vady veci

6.1. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak:

a) Predávajúci vec neopravil ani nevymenil,

b) Predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 7 a 9 Občianskeho zákonníka

c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka

d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci

e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

 

6.2. Kupujúci môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady veci uplatniť formou oznámenia zaslaného na adresu sídla Predávajúceho, e-mailom, alebo prostredníctvom online systému zverejneného na webovom sídle obchodu. K veci sa odporúča priložiť doklad o kúpe a vyplnený reklamačný formulár, v ktorom Kupujúci popíše vadu a zvolí si požadovaný spôsob jej odstránenia. Vec zasielanú na adresu nie je možné posielať formou dobierky; dobierka nebude Predávajúcim prevzatá. Prevzatie reklamácie neznamená uznanie jej oprávnenosti.

6.3. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy z dôvodu vady veci znáša náklady na vrátenie tovaru Predávajúci. Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy mu bola vec doručená späť, alebo po predložení dokladu o jej odoslaní.

6.4. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Náklady spojené s úhradou znáša Predávajúci.

 

VII. Alternatívne riešenie sporov

7.1. Podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

7.2. Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Cieľom tohto zákona je vytvorenie možnosti pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a s minimálnymi nákladmi. Ide o dosiahnutie zmierlivého riešenia, resp. dohody medzi spotrebiteľom a predávajúcim o vyriešení sporu, ktorá sa po súhlase oboch strán s jej znením stáva záväzným právnym podkladom.

7.3. Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia www.soi.sk . Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv. reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť takéto spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.

7.4. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.

7.5. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky na adrese www.mhsr.sk.

 

VIII. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov Predávajúceho.

8.2. V prípade zmeny Reklamačného poriadku sa vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.

8.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 26.08.2026.