Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK
Internetového obchodu www.zemplin.sk

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník     v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa  v platnom znení a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení. Upravuje právny vzťah medzi Predávajúcim, ktorým je:

1.2.Predávajúcim je spoločnosť
Obchodné meno:                               ZEMPLÍN, s.r.o.
Sídlo:                                                    Jasenovská 31, Humenné 066 01, Slovenská republika
Zapísaná v registri Okresného súdu Prešov, Oddiel Sro, Vložka číslo: 10126/P
IČO:                                                       36444430
DIČ:                                                       2020023236
IČ DPH:                                                 SK2020023236
Bankový účet:                                     SK50 0200 0000 0011 6207 1754
Predávajúci je platcom DPH /Dane z pridanej hodnoty/

(ďalej aj “Predávajúci”) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim veci alebo služieb ponúkaných Predávajúcim v Internetovom obchode Predávajúceho a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa             v zmysle ďalších ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

1.3.E-mailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je:
E-mail: [email protected]
Tel. č.: 057 77 21 386

1.4.Korešpondenčná adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv a.i. je:
ZEMPLÍN, s.r.o., Jasenovská 31, 066 01 Humenné, Slovenská republika

1.5.Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho pri uplatňovaní práv z vád veci, alebo služieb v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku s Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho www.zemplin.sk

1.6.Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá odoslala objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového formulára využitím webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.

1.7. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom Internetového obchodu Predávajúceho, nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

1.8. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti /osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa/, sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

1.9 .Produkty (ďalej aj „Veci“) sú tovary alebo služby, ktoré sú určené k predaju a zároveň sú zverejnené v Internetovom obchode Predávajúceho.

II. Odkazy

2.1.Na vzťahy zo zodpovednosti Predávajúceho za vady veci alebo služieb (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľmi), sa vzťahujú okrem všeobecných ustanovení zákona č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, aj osobitné predpisy, najmä zákon  ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z. v platnom znení.

2.2.Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti /osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa/, sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

 

III. Zodpovednosť Predávajúceho za vady veci a služieb

3.1.Predávajúci je povinný dodať vec, alebo službu v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou t.j.                v požadovanej akosti, množstve a bez vád (faktických, právnych).

3.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec alebo služba pri prevzatí Kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v dobe zodpovednosti za vady. Odporúčame Kupujúcemu, aby vady veci vytkol u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po ich zistení. Pri použitých veciach Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich predchádzajúcim použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu (so zľavou) Predávajúci nezodpovedá za vadu iba vtedy, ak bol Kupujúci na túto konkrétnu vadu pred uzatvorením kúpnej zmluvy výslovne, jasne a adresne upozornený a pre túto konkrétnu vadu mu bola nižšia cena poskytnutá; za ostatné (skryté) vady takto predávanej veci Predávajúci zodpovedá v plnom rozsahu.

3.3. Predávajúci môže pred začatím reklamačného konania vyžiadať:

• fotografie,
• video,
• výrobné číslo,
• šaržu,
• označenie výrobku.

 

IV. Záručná doba

4.1.Pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, je záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba, pokiaľ ide o použitú vec je 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci alebo služby Kupujúcim.

4.2.Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia alebo o použité veci, zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

4.3.Ak ide o použitú vec, Kupujúci a Predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.

4.4. Predávajúci môže na vybrané veci poskytnúť zmluvnú (obchodnú) záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Takáto predĺžená záručná doba sa môže týkať veci ako celku, prípadne len niektorej jej súčiastky, pričom presné podmienky a rozsah tejto záruky určí Predávajúci v záručnom liste, na obale veci alebo v reklame.

4.5. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) Kupujúcim (spotrebiteľom) postačuje predloženie dokladu o kúpe (faktúry alebo pokladničného bloku) vystaveného Predávajúcim. Predávajúci nie je povinný k zakúpenej veci štandardne vystavovať samostatný písomný záručný list, pokiaľ to nevyžaduje povaha veci  alebo ak o to Kupujúci výslovne nepožiada.

 

4.6. Vyhlásením v záručnom liste vydanom Kupujúcemu, na obale veci alebo v reklame môže Predávajúci (alebo výrobca) poskytnúť dodatočnú obchodnú záruku presahujúcu rozsah zákonnej zodpovednosti za vady. V takomto záručnom liste Predávajúci presne určí podmienky, rozsah a dĺžku trvania tejto nadštandardnej obchodnej záruky.

4.7.Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci Kupujúcim. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než Predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ Kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.

4.8.Ak Kupujúci  nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka . Záručná doba začína plynúť v zmysle ustanovenia Čl. IV, bod 4.1 tohto Reklamačného poriadku.

4.9. Čas od vytknutia vady spotrebiteľom až do momentu, kedy Predávajúci po splnení svojej povinnosti (napr. vykonaním opravy) umožní spotrebiteľovi s vecou opätovne nakladať (pripraví ho na prevzatie), sa do doby zodpovednosti za vady nepočíta. O tento čas sa doba zodpovednosti za vady (záruka) predlžuje. Pri odstránení vady opravou nová 24-mesačná doba zodpovednosti za vady na veci ako celku ani na jeho opravených častiach nezačína plynúť.

 

4.10. Pri výmene vadnej veci alebo jej časti za novú náhradnú vec nová doba zodpovednosti za vady nezačína plynúť. Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci  len do uplynutia pôvodnej doby zodpovednosti za vady zakúpenej veci.

 

4.11. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí lehota zodpovednosti, zaniknú, ak sa neuplatnili v tejto lehote.

 

4.12. V prípade, ak je Kupujúci spotrebiteľom, vzťahy sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, obidva zákony v platnom a účinnom znení.

V. Postup pri vytknutí vady a práva Kupujúceho (spotrebiteľa)

5.1. Kupujúci je povinný:

• prezrieť zásielku pri prevzatí,
• oznámiť poškodenie dopravcovi,
• skladovať vec podľa odporúčaní výrobcu,
• umožniť posúdenie reklamácie.

 

5.2. Kupujúci je oprávnený uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady (vytknúť vadu) osobne v ktorejkoľvek prevádzke Predávajúceho, alebo zaslaním produktu na adresu: ZEMPLÍN, s.r.o., Jasenovská 31, 066 01 Humenné. K veci sa odporúča priložiť doklad o kúpe a vyplnený  reklamačný  formulár, v ktorom Kupujúci popíše vadu a zvolí si požadovaný spôsob jej odstránenia. Vec zasielanú na adresu nie je možné posielať formou dobierky; dobierka nebude Predávajúcim prevzatá.

Prevzatie reklamácie neznamená uznanie jej oprávnenosti.

 

5.3. Predávajúci je povinný poskytnúť Kupujúcemu (spotrebiteľovi) písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, čo Kupujúci vadu vytkol (pri diaľkovej komunikácii e-mailom ihneď). V potvrdení Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Čas od vytknutia vady až do momentu, kedy je opravený alebo vymenenú vec odovzdanú Kupujúcemu, sa do doby zodpovednosti za vady nepočíta.

 

5.4. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo zvoliť si odstránenie vady buď opravou veci, alebo výmenou veci. Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu zákazníkom zvoleným spôsobom len vtedy, ak je tento spôsob úplne nemožný alebo ak by Predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na cenu veci a závažnosť vady.

 

5.5. Predávajúci odstráni vadu (opravou alebo výmenou) v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže by dlhšia lehota bola odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť (napríklad nedostupnosť náhradných dielov na trhu), o čom musí spotrebiteľa vopred písomne informovať.

 

5.6. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, je povinný Kupujúcemu (spotrebiteľovi) poskytnúť podrobné písomné odôvodnenie tohto odmietnutia, a to najneskôr v lehote do 30 dní od vytknutia vady.

 

VI. Práva Kupujúceho pri vytknutí vady veci

 

6.1. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť (požadovať vrátenie peňazí) v týchto prípadoch:

 

• a) Predávajúci produkt neopravil ani nevymenil, prípadne opravu alebo výmenu v zmysle bodu 5.3 úplne odmietol,
• b) produkt má rovnakú alebo inú vadu napriek vykonanej oprave alebo výmene,
• c) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo okamžité odstúpenie od kúpnej zmluvy,
• d) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

 

6.2. Kupujúci (spotrebiteľ) nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť podľa bodu 6.1, ak je vada veci zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, znáša Predávajúci.

 

6.3. Kupujúci (spotrebiteľ) môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady veci uplatniť formou oznámenia zaslaného na adresu sídla Predávajúceho, e-mailom, alebo prostredníctvom online systému (funkčného tlačidla na odstúpenie od zmluvy) zverejneného na webovom sídle internetového obchodu.

 

6.4. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy z dôvodu vady veci znáša náklady na vrátenie tovaru Predávajúci. Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy mu bola vec doručená späť, alebo po predložení dokladu o jej odoslaní.

 

6.5. Spotrebiteľ má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov (najmä poštovného), ktoré mu vznikli v súvislosti s oprávneným vytknutím vady veci.

 

 

VII. Alternatívne riešenie sporov

Podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak  nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právom podať  návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Cieľom tohto zákona je vytvorenie novej možnosti pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a predovšetkým bezplatne, resp. len s minimálnymi nákladmi. Ide o dosiahnutie zmierlivého riešenia, resp. dohody medzi spotrebiteľom a predávajúcim o vyriešení sporu, ktorá sa po súhlase oboch strán s jej znením stáva záväzným právnym podkladom.

Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetí, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv. reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť takéto spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.

V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov: Slovenská obchodná inšpekcia,  Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S) Poprad, Bankový ombudsman Slovenskej bankovej asociácie. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov: je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR: http://www.mhsr.sk

 

VIII. Záverečné ustanovenia

7.1.Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto internetového obchodu. Dokumenty – Všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto internetového obchodu sú zverejnené na doméne Internetového obchodu Predávajúceho.

7.2.V prípade zmeny v Reklamačnom poriadku, vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného pri uzatvorení Kúpno-predajnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.

7.3.Tento reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia v Internetovom obchode Predávajúceho.

 

Posledná aktualizácia:  15.07.2026